De Base Represada a
R$ 8,3 Milhões em Vendas:
Como a Estratégia Multicanal e a Automação Resgataram leads perdidos no funil
CLIENTE:
Grupo de Grande Porte (Confidêncial)
PERÍODO DE ATENDIMENTO:
Contínuo desde 2019
SOLUÇÕES APLICADAS:
Estratégia Multicanal, Automação de Marketing (RD Marketing),
Conversacional (RD Conversas),
RD CRM e Copywriting com material rico focado em recuperação de leads.
1. O Cenário e o Desafio
Com uma parceria consolidada desde 2019, assumimos em meados de 2025 o desafio ambicioso de trabalhar e engajar uma base represada de mais de 17.000 leads.
Notamos uma mudança clara no comportamento do consumidor, em que as decisões de compra deixaram de ser simples para se tornarem jornadas mais complexas, exigindo múltiplas conversões. Diante das instabilidades do mercado e das flutuações dos algoritmos, o objetivo central passou a ser o trabalho da marca de forma proprietária, resgatando essas oportunidades adormecidas no CRM.
2. A Estratégia e o Escopo
A solução desenhada foi uma transformação digital pautada em uma estratégia multicanal profunda, interligando o RD Marketing, o CRM e o RD Conversas.
Mapeamento de Objeções Baseado em Dados: Conduzimos uma análise colaborativa rigorosa sobre os reais motivos de perda do cliente. Identificamos, por exemplo, que a esmagadora maioria das oportunidades era perdida por falta de contato: 54,7% devido a “Não consegui contato (após 8 tentativas)” e 14,7% por “Parou de responder (após 5 tentativas)”.
Comunicação Empática e Personalizada: Desenvolvemos roteiros e copys persuasivas adaptadas para os diferentes públicos e unidades de negócio do grupo. A meta era clara: entender o cliente, reverter objeções ou, no mínimo, deixar um canal positivo aberto para futuras interações de forma humanizada.
3. A Execução Multicanal
A operação foi implementada de forma cadenciada entre outubro de 2025 e fevereiro de 2026.
Criamos 121 fluxos de automação ativos exclusivamente focados na reativação de leads com base no “motivo de perda” apontado no CRM. Foram mais de 21 fluxos por unidade de negócio do cliente, todos personalizados com o real motivo da perda.
Para garantir o impacto, produzimos 180 conteúdos otimizados (30 e-mails e disparos de WhatsApp para cada unidade do grupo), alinhados às melhores práticas de engajamento e segmentação.
A automação do follow-up (FUP) pelo RD Conversas, acompanhou cada etapa do funil do CRM, disparando comunicações no momento exato em que a oportunidade esfriava.
4. Os Resultados Alcançados
As estratégias interligadas potencializaram a eficácia das equipes de marketing e vendas, gerando números expressivos:
Recuperação Milionária:
Os fluxos de follow-up automatizado foram responsáveis por recuperar impressionantes R$ 8.360.000,00 em vendas, considerando o ticket médio das unidades de negócio.
Conversão Direta:
As campanhas reengajaram a base e resultaram na recuperação de 93 leads que fecharam negócio diretamente.
Inteligência de Negócio Revelada:
Mapeamos que o público do cliente possui o comportamento comum de transitar entre diferentes fluxos simultaneamente, demonstrando interesse em várias unidades do grupo. Identificamos, inclusive, que uma das unidades funcionava como a grande porta de entrada da marca (recebendo mais de 12.500 leads no fluxo), sendo a líder absoluta em recuperar clientes e gerar valor agregado para o restante do negócio.
5. Conclusão
Ao unir integração tecnológica, inteligência de dados e uma abordagem empática de copywriting, conseguimos blindar o cliente contra as flutuações do mercado. Os materiais ricos e as jornadas de “motivos de perda” comprovaram ser ferramentas essenciais para construir um relacionamento muito mais forte com o público-alvo, extraindo o valor máximo de oportunidades que já estavam dentro de casa e superando os objetivos comerciais.