Você vai encontrar nesse post
Muitas empresas focam todos os seus esforços e orçamentos na atração de novos contatos, enquanto ignoram uma verdadeira mina de ouro adormecida: o próprio CRM. Neste case de sucesso, vamos mostrar como a Dinbrasil utilizou uma estratégia multicanal e inteligência de dados para reengajar mais de 17 mil leads represados, gerando mais de R$ 8,3 milhões em receita recuperada para um grupo empresarial de grande porte.
Se a sua empresa sofre com a perda de oportunidades ao longo da jornada de compra, entenda como a integração entre automação de marketing e atendimento conversacional pode reverter esse cenário e blindar o seu faturamento.
O cenário: mudança de comportamento e base represada
Atendemos este grupo de grande porte (mantido sob confidencialidade) de forma contínua desde 2019. Em meados de 2025, assumimos um desafio ambicioso: trabalhar uma base represada que ultrapassava a marca de 17 mil leads.
Nossa equipe notou uma mudança clara no comportamento do consumidor do cliente. As decisões de compra deixaram de ser simples e impulsivas para se tornarem jornadas complexas, exigindo múltiplos pontos de contato e conversões.
Diante das instabilidades naturais do mercado e das flutuações de custos nas plataformas de anúncios, o nosso objetivo central passou a ser o trabalho da marca de forma proprietária. Precisávamos parar de depender apenas de tráfego novo e começar a resgatar as oportunidades que já estavam dentro de casa, adormecidas no CRM.
A estratégia: diagnóstico de objeções e comunicação empática
A solução desenhada pela Dinbrasil foi uma transformação digital pautada em uma estratégia multicanal profunda. Para que o resgate funcionasse, interligamos o RD Marketing, o CRM e o RD Conversas, criando um ecossistema único de comunicação.
- Mapeamento de objeções baseado em dados
Antes de enviar qualquer mensagem, conduzimos uma análise colaborativa rigorosa para entender os reais motivos de perda no funil do cliente. Os dados revelaram gargalos operacionais importantes. A esmagadora maioria das oportunidades era perdida por falhas de conexão:
- 54,7% dos negócios foram perdidos com a justificativa “não consegui contato (após 8 tentativas)”;
- 14,7% eram perdidos por “parou de responder (após 5 tentativas)”.
- Comunicação empática e personalizada
Com o diagnóstico em mãos, desenvolvemos roteiros e copys persuasivas adaptadas para os diferentes públicos e unidades de negócio do grupo. A meta não era apenas tentar empurrar uma venda, mas entender o cliente de verdade, reverter objeções e deixar um canal de relacionamento aberto. Substituímos a comunicação fria por materiais ricos focados em ajudar o lead a tomar a melhor decisão.
A execução: multicanalidade na prática
A operação foi implementada de forma cadenciada entre outubro de 2025 e fevereiro de 2026. Para garantir que nenhum lead ficasse sem o estímulo correto, estruturamos uma máquina de reativação:
- 121 fluxos de automação: criamos dezenas de réguas ativas e exclusivas para reativação, baseadas no motivo de perda exato apontado no CRM. Foram mais de 21 fluxos desenhados para cada unidade de negócio do cliente;
- 180 conteúdos otimizados: produzimos 30 e-mails e dezenas de disparos de WhatsApp para cada unidade do grupo, garantindo que a segmentação fosse respeitada;
- Follow-up inteligente: a automação de acompanhamento pelo RD Conversas acompanhou cada etapa do funil do CRM. O sistema disparava a comunicação no momento exato em que a oportunidade dava sinais de que iria esfriar.
Os resultados: R$ 8,3 milhões recuperados
As estratégias interligadas potencializaram a eficácia das equipes de marketing e vendas, gerando números que redefinem o valor de uma base bem trabalhada:
- Recuperação milionária: os fluxos de follow-up automatizado foram responsáveis por resgatar impressionantes mais de R$ 8,3 milhões em vendas, considerando o ticket médio das unidades de negócio;
- Conversão direta: as campanhas reengajaram a base e resultaram na recuperação de 93 leads que fecharam negócio de forma direta.
Além do retorno financeiro, o projeto revelou uma inteligência de negócio valiosa. Mapeamos que o público tem o comportamento de transitar entre diferentes fluxos simultaneamente, demonstrando interesse em várias frentes do grupo. Identificamos que uma unidade específica funcionava como a grande porta de entrada da marca, recebendo mais de 12 mil leads no fluxo e tornando-se a líder absoluta em recuperar clientes e gerar valor agregado para o restante da operação.
O poder dos processos integrados
Ao unir integração tecnológica, inteligência de dados e uma abordagem empática na criação de conteúdo, conseguimos blindar o cliente contra as flutuações do mercado de mídia.
Os materiais ricos e as jornadas desenhadas para os motivos de perda comprovaram ser ferramentas indispensáveis para construir um relacionamento mais forte com o público-alvo. O resultado foi a extração do valor máximo de oportunidades que já estavam dentro de casa, superando com folga os objetivos comerciais.
Quer uma estratégia de reengajamento para o seu negócio?
